Cómo Funcionan las Disputas Entre Comprador y Vendedor

La mayoría de las ventas se cierran sin que nadie necesite leer esto. Pero cuando un comprador y un vendedor realmente no están de acuerdo sobre si un activo se entregó como se describió, ayuda saber cómo funcionan las disputas antes de estar metido en una — no mientras estás con ansiedad en medio de una transacción.

Cuando un Trato no Sale Como se Planeó

Toda venta en el marketplace pasa por escrow: el comprador paga, el dinero queda retenido, el vendedor transfiere el activo, y el comprador tiene una ventana de inspección para confirmar que todo coincide con el anuncio antes de que se libere el pago. La mayoría de los desacuerdos se resuelven en esa ventana con un ida y vuelta normal — un detalle de acceso que faltaba, una métrica que hay que aclarar, un paso de transferencia que no salió bien a la primera. Una disputa es lo que pasa cuando ese ida y vuelta no resuelve las cosas y una de las partes está formalmente en desacuerdo con la otra sobre lo prometido o lo entregado.

Abrir una Disputa

Tanto el comprador como el vendedor pueden abrir una disputa durante la ventana de inspección si creen que la otra parte no está cumpliendo su palabra — el activo no coincide con lo publicado, el acceso no se transfirió correctamente, o los términos de pago no se están respetando. Abrir una disputa pausa la liberación automática de los fondos. Desde ese momento, el caso pasa a revisión humana en lugar de resolverse automáticamente.

El Chat Es Evidencia

Esta es la parte que vale la pena entender antes de necesitarla: todo lo conversado en el chat del contrato —lo prometido, lo declarado, lo acordado antes y después de la venta— es la base de la revisión. Por eso mismo la plataforma mantiene cada paso de un contrato dentro de su propio chat, en lugar de dejar que comprador y vendedor muevan la conversación a email o mensajes privados. Si algo se prometió y no está en el chat, es muy difícil de evaluar. Si está en el chat, forma parte del registro.

En la práctica, esto significa que la mejor protección durante un trato en curso no es una promesa verbal — es escribir los detalles importantes en el chat del propio contrato a medida que avanza: términos exactos, confirmaciones, cualquier cosa que el vendedor declare sobre el activo, cualquier problema que el comprador señale.

Qué Mira en Realidad la Revisión Humana

Una persona revisa el caso —no una regla automática— y trabaja con el historial del chat del contrato, el anuncio original (lo que se declaró sobre métricas, strikes, monetización y método de transferencia) y cualquier documentación que cualquiera de las partes haya sumado al caso. No hay un guion fijo para cada disputa porque cada activo y cada desacuerdo son distintos, pero el criterio es siempre el mismo: qué muestra realmente el registro, no quién insiste más.

Cómo Funcionan las Disputas: los Resultados Posibles

Una vez revisado, un caso se resuelve de alguna de estas formas:

• A favor del comprador — si el activo claramente no coincidía con lo declarado, los fondos pueden devolverse al comprador.
• A favor del vendedor — si el activo coincidía con el anuncio y el reclamo del comprador no se sostiene, los fondos se liberan al vendedor normalmente.
• Por acuerdo — las dos partes resuelven el desacuerdo entre ellas durante el proceso, y el caso se cierra en esos términos.
• Una división — cuando el registro muestra que ambas partes tienen un reclamo parcial (por ejemplo, el activo se entregó pero con un detalle declarado que no coincidía del todo), los fondos pueden dividirse en lugar de otorgarse por completo a una sola parte.

Ninguno de estos resultados está garantizado de antemano, y la revisión no favorece a ninguna parte por defecto. Sigue lo que realmente muestran el chat y el anuncio.

Cómo Reducir la Chance de Necesitar Una

La mejor jugada de ambos lados es la divulgación: los vendedores deberían declarar métricas, strikes, estado de monetización y método de transferencia con precisión en el anuncio, y los compradores deberían hacer preguntas en el chat del contrato antes de pagar, no después. Mirá cómo están estructurados los anuncios en /es/ativos, o leé la mecánica completa de la custodia en /es/blog/que-es-el-escrow-para-activos-digitales. Si querés publicar un activo con términos claros desde el principio, empezá en /es/vender.